Vacature Klachtenfunctionaris en beleidsadviseur

Jouw Werkdag

Wat ga je doen Kwaliteit is een werkwoord. Alle ZorgSaam collega’s staan en gaan voor kwalitatief goede zorg. Bij ZorgSaam is de belangrijke rol van klachtenafhandeling écht onderdeel van het kwaliteitsproces. Jouw rol als klachtenfunctionaris en beleidsadviseur is dan ook tweeledig: samen met een collega geef je invulling aan het onafhankelijk instituut van Klachtenfunctionaris. Daarbij bemiddelen en adviseren jullie bij klachten die zijn ontstaan in de behandelrelatie tussen zorgvrager en zorgverlener. Daarnaast zijn jullie ook actief bezig met het doorontwikkelen van het klachtenmanagement.

Als beleidsadviseur maak je deel uit van het team Kwaliteit, de afdeling die met verschillende collega’s, teams, het management en bestuur ondersteunt op het gebied van kwaliteit. Daarmee helpen we de beste zorg voor onze zorgvragers te organiseren. Team Kwaliteit kent een goede mix van collega's die samen elke dag een mooi resultaat neer willen zetten. Samen met de collega's van het team zoek je actief de verbinding tussen klachten en de overige kwaliteitsinstrumenten, zoals VIM-meldingen, calamiteiten en audits en draag je bij aan het continu leren en verbeteren van de organisatie.

Locatie

Je hebt de volgende taken:

• Als klachtenfunctionaris ben je onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar in de afhandeling van klachten. Je werkt volgens de klachtenregeling van ZorgSaam Zorggroep;
• De taken van de klachtenfunctionaris zijn gebaseerd op het beroepsprofiel van de VKIG;
• Je werkt als klachtenfunctionaris onafhankelijk en rapporteert inhoudelijk rechtstreeks aan de Raad van Bestuur;
• Je genereert relevante informatie voor kwaliteitsverbetering van de zorg door de registratie en analyse van de klachten.;
• Je helpt mee aan de doorontwikkeling van het kwaliteitsbeleid;
• Je maakt teams en collega’s binnen ZorgSaam enthousiast over kwaliteitsthema’s, door actief de verbinding te zoeken met de collega’s binnen de organisatie;
• Je stelt beleidsadviezen op ter verbetering van de zorg(processen) of het klachtenproces;
• Je leidt of participeert in projecten vanuit team Kwaliteit.

Jouw kennis en kunde

Wat vragen wij van jou

• Een opleiding tot klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg (en registratie in het kwaliteitsregister) of de bereidheid deze opleiding te volgen. Werkervaring als klachtenfunctionaris én bekendheid met de organisatie van en ontwikkelingen in de gezondheidszorg zijn een pré;
• Je bent betrouwbaar en integer. Daarnaast heb je een groot inlevingsvermogen en ben je helder in je communicatie.
• Je zoekt met bevlogenheid verbinding tussen de verschillende partijen en staat daarbij stevig in je schoenen;
• Je hebt oog voor detail, maar bent ook in staat grote lijnen te zien en verbanden te leggen.
• Minimaal een HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt analytische vaardigheden en kunt beleid vertalen naar de directe zorgverlening;
• Je bent flexibel, kunt snel schakelen en vindt het leuk je telkens aan te passen aan veranderende situaties;
• Je bent een initiatiefnemer en beschikt over overtuigingskracht en humor.

Wat krijg je van ons?

Wat bieden wij

• Een belangrijke en uitdagende functie in een rol die in ontwikkeling is;
• Een dienstverband voor bepaalde tijd, 36 uur per week; Bij gebleken geschiktheid kan het contract omgezet worden in een contract van onbepaalde tijd;
• Het salaris bedraagt minimaal € 3.434,- en maximaal € 5.473,-. Inschaling is volgens cao ziekenhuizen, functiegroep 55 of 60, op basis van kennis en werkervaring;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% maakt deel uit van de arbeidsvoorwaarden;
• Reiskostenvergoeding volgens CAO, en natuurlijk vergeten we de Westerschelde- en Liefkenshoektunnel niet;
• ZorgSaam biedt opleidingen en cursussen aan voor jouw persoonlijke ontwikkeling o.a. via Goodhabitz waarmee jij op elk moment van de dag toegang hebt tot online trainingen.

Functie:	Specialisten op het gebied van beleidsadministratie
Startdatum:	23-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	onbekend – onbekend
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met ZorgSaam Zorggroep via recruitment@zzv.nl of onbekend. Of bezoek hun website https://www.zorgsaam.org/.